Comunicación de crisis: dar ejemplo

Además de la serenidad y la síntesis que ya tratamos en las dos semanas anteriores, la credibilidad y confianza en aquel que asuma el mando y responsabilidad durante una situación de incertidumbre depende de su ejemplaridad. Por una parte, y es el argumento más obvio, el líder no puede exigir lo que él/ella mism@ no es capaz de ofrecer o sacrificar. Por otra, aunque quizá a veces no seamos conscientes porque se produce de manera natural, los primates aprendemos mayoritariamente por osmosis. Es decir, es a través de la observación y la imitación que adoptamos conductas y habilidades advertidas en otros individuos de la comunidad. En este sentido, y más cuando se vive un periodo de incertidumbre u oscuridad y uno se encuentra totalmente desorientado, se buscan referentes para poder seguir su proceder y determinación (vamos, un líder). SEGUIR LEYENDO

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Comunicación de crisis: la concreción

Como cuando llegabas a un examen sin haber estudiado y optabas por meter paja. Con suerte, pensabas, el profe desistiría de leerse las 17 páginas en las que no decías absolutamente nada y te pondría el cinco pelado para evitarse el insoportable sufrimiento de destinar tiempo a una causa perdida. En cambio, el día en que dominabas la materia, bastaba con la misma hoja por la parte delantera y 8 minutos de reloj para saber que aquel día habías estado brillante, de 10. SEGUIR LEYENDO 

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Comunicación de crisis: la serenidad

Que las lágrimas y las sonrisas sinceras (no las diplomáticas) dejaran de significar debilidad y pasaran a considerarse vulnerabilidad (autoconfianza) se lo debemos a Barack Obama. El día que el presidente de los EEUU lloró por primera vez en un acto público y oficial fue en 2016 cuando suplicó controlar las armas de fuego y, rodeado de familiares de víctimas de tiroteos, recordó a los niños que habían sido asesinados cuatro años en una escuela infantil. Porque cuando hubo el atentado, cuando la crisis todavía estaba viva, el presidente se mantuvo públicamente sereno. Una cualidad, la serenidad, más humana que cualquier otra. Pues la serenidad no es sólo empatizar (algo que hacen también otras especies animales), es gestionar las emociones y sensibilidades para que ninguna domine a otra y nos evite la parálisis o la agresividad en momentos en que debemos responder rápidamente; y eso, sólo lo podemos llegar a alcanzar los humanos. La lucidez mental depende de la inteligencia emocional. SEGUIR LEYENDO 

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Mensaje no verbal del coronavirus del rey

Misión imposible que alguien escuchara nada de lo que decía Felipe VI. Y no ha sido por culpa de la sonora cacerolada que se le ha dedicado desde los balcones de muchos hogares españoles; la credibilidad del rey y la corona está en sus horas más bajas (again) y sus moralinas, consejos y recomendaciones poco o nada pueden hacer cuando con el comportamiento real se ha contribuido a que esta crisis del coronavirus sea en España doble.  Read More

Formación online

Reprogramando, adaptando y preparando nuevos contenidos sobre comunicación no verbal, lenguaje corporal e indumentaria en formato online para enfrentarnos al confinamiento. Cuidaros para cuidar a los más vulnerables. ¡Mucha salud! #quedatencasa

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